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红网时刻新闻通讯员 谢佳利 廖佳琪 株洲报道

日前，国家税务总局醴陵市税务局围绕“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续创新便民办税“硬举措”，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

学讲做考，“互动式”设课堂

针对新时期税费服务的新特点和新要求，醴陵市税务局充分运用“学讲做考”工作法，集中开展办税服务厅人员业务知识培训和考试，通过持续开展常态化实战练兵比武，以“实考”促“实战”，营造比学赶超的良好氛围。

举办“知识大讲堂”，为青年干部“强筋”。采取“理论讲授+课堂展示”“经验分享+专题研讨”培训模式，重点讲解全电发票开具流程、电子税务局业务受理技巧、不动产税收疑难问题等。同时开展访谈式课堂教学，讲亮点、讲问题、讲建议，全体人员踊跃发言，在你一言、我一语的大讨论中，掀起“学业务、强素质、当能手”的热潮。

开展“考试大练兵”，为青年干部“壮骨”。考试采取纸质闭卷笔试形式，涵盖各岗位应知应会基础知识、最新税费业务知识及纳税服务规范等内容。考试中，办税服务厅工作人员严格遵守考试纪律，仔细审题、认真作答，考完后相互交流、查漏补缺，实现“以考促学、以学促用”的双重效果。

精细服务，“暖心式”优环境

“税务局现在的服务越来越棒，基本能实现足不出户办理业务，后台审核速度也快，办税体验感很不错。”醴陵市永和瓷厂财务人员古清梅对醴陵市税务局的服务赞口不绝。

据悉，为进一步践行新时代“枫桥经验”，以法治思维推动税费争议化解，醴陵市税务局成立税费争议咨询调解中心，通过完善税费争议解决机制，把税费矛盾化解在源头、化解在基层、化解在复议诉讼前，切实增强税收执法的法律效应，进一步保障纳税人缴费人合法权益。

此外，醴陵市税务局不断创新服务举措，大力推广“非接触式”办税缴费，推进智税云厅，推行开具出口货物（劳务）专用税收缴款书“最多跑一次”创新项目、开设绿色通道等，让纳税人缴费人变“跑马路”为“跑网路”，以“用心”举措让税费服务“更走心”。

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